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    程维出席世界赣商大会:首期投资1亿在上饶建大型客服中心

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    程维在首届世界赣商大会现场宣布要投资1亿在上饶建立大型客服中心

      11月29日消息,近日首届世界赣商大会暨第三届华赣会在南昌开幕,滴滴出行创始人兼CEO程维作为杰出企业家受邀出席大会并发表了主题演讲。程维在演讲中感言,感恩家乡,滴滴希望能为家乡的发展建设贡献自己的一份力量,将率先投资1亿在上饶建立数千坐席的大型客服中心,积极助力上饶打造成江西省的数字经济的示范区。

      会上,滴滴与江西省上饶市人民政府签订战略合作框架协议,双方将紧密合作,共同推动上饶信息化、互联网、新能源产业发展。具体到新能源层面,滴滴希望建设面向未来的新能源汽车服务体系,此前也已与全球能源互联网发展合作组织(GEIDCO)合资成立全球新能源汽车服务公司,希望推动全球新能源汽车的普及,助力能源绿色低碳转型和可持续发展。目前,滴滴也已经积极携手江西省的汽车企业,推动他们加速往共享、智能、新能源的方向发展,推进江西新能源产业上下游联动,共创绿色环保,可持续发展的美好未来。

      作为合作的一部分,滴滴亦将率先投资1亿元在上饶市信州区建立数千坐席的大型高科技客服中心,并在该中心建设滴滴客服大脑——全业务全流程监控和调度中心(TPCC),能针对异常信息及时预警,自动调度更多资源保障用户问题的及时接起,帮助业务更快推出有效的解决方案。

      上饶客服中心也将持续以科技手段提升客服效率,升级服务体系,优化客户服务体验,进而推进移动出行行业服务文化的建设,构建出行新生态。除此之外,滴滴也会与上饶市政府一起,不仅做好客服中心硬件设施建设,也会在技术、在员工福利、配套社区环境等方面持续投入。让更多年轻人能扎根上饶,用高质量的服务为用户创造更多价值。

      

    滴滴上饶客服中心全流程监控和调度中心TPCC

      程维在演讲中坦言,滴滴一直希望能将自身发展和家乡建设结合,“未来的汽车和交通产业会向着共享、智能和新能源的方向发展,也希望能和家乡以及家乡的更多汽车企业一起,共同推动产业变革,赢得未来。


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